[Câu chuyện khách hàng] Sun Life dẫn đầu trong hợp đồng bảo hiểm điện tử cùng Kyta Platform

Trong thời đại mà tốc độ, an toàn và sự tiện lợi trở thành yếu tố cốt lõi, Sun Life Việt Nam đã tạo nên bước đột phá bằng cách tái định nghĩa trải nghiệm bảo hiểm. Hợp tác cùng Nền tảng Kyta, Sun Life đã thành công số hóa quy trình ký hợp đồng, mang lại sự nhanh chóng, bảo mật và loại bỏ hoàn toàn giấy tờ. Động thái sáng tạo này không chỉ giúp tinh gọn quy trình mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch cho cả khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả vận hành, sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững.

Giới thiệu về khách hàng

Sun Life Việt Nam là một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu tại thị trường Việt Nam, đồng thời là thành viên của Tập đoàn Sun Life (Canada) – tổ chức dịch vụ tài chính toàn cầu với hơn 157 năm kinh nghiệm. Là một trong mười nhà bảo hiểm lớn nhất Việt Nam, Sun Life tập trung cung cấp sự an tâm tài chính trọn đời và thúc đẩy lối sống lành mạnh cho khách hàng. Đặc biệt, Sun Life dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực bảo hiểm hưu trí, phục vụ cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trên toàn quốc.

Với sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống và xây dựng một cộng đồng an toàn, lành mạnh hơn, Sun Life Việt Nam không ngừng cải tiến dịch vụ. Nhằm hiện đại hóa hoạt động, công ty đã hợp tác cùng Nền tảng Kyta để tăng cường hiệu quả vận hành và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng lẫn đối tác kinh doanh. Sự hợp tác này nhấn mạnh cam kết của Sun Life trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến để hiện thực hóa tầm nhìn "Tương lai tươi sáng hơn cho tất cả mọi người."

Thách thức

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, nhu cầu về quy trình ký hợp đồng nhanh chóng, an toàn và tiện lợi ngày càng tăng. Sun Life Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức trong quy trình ký hợp đồng dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp:

• Quản lý nhiều bộ hợp đồng: Việc ký nhiều bộ hợp đồng đi kèm thường phức tạp và mất thời gian trong việc quản lý, theo dõi.

• Ký hợp đồng trực tuyến: Nhu cầu chuyển đổi toàn bộ quy trình ký hợp đồng sang hình thức trực tuyến, đảm bảo khách hàng có thể ký từ xa mà không cần giấy tờ hay gặp mặt trực tiếp.

• Theo dõi thời gian thực: Quá trình theo dõi trạng thái tài liệu thủ công gây ra sự kém hiệu quả và chậm trễ.

• Thông báo tự động: Việc thông báo đến khách hàng trong suốt quá trình ký hợp đồng trở nên khó khăn khi không có hệ thống tự động.

• Tuân thủ và bảo mật: Đảm bảo quy trình ký hợp đồng trực tuyến tuân thủ quy định, an toàn trước gian lận và bảo vệ thông tin khách hàng là yếu tố then chốt để duy trì niềm tin.

Để vượt qua những thách thức này và cung cấp trải nghiệm liền mạch, Sun Life tìm kiếm một giải pháp tối ưu hóa quy trình ký hợp đồng, giảm thiểu sai sót và tăng cường giao tiếp với khách hàng.

Giải pháp từ Kyta Platform

Kyta đã mang đến một bộ giải pháp toàn diện giúp Sun Life giải quyết các thách thức và nâng cao hiệu quả quản lý hợp đồng:

• Ký hợp đồng không giấy tờ: Công nghệ chữ ký điện tử bảo mật của Kyta cho phép ký hợp đồng theo thời gian thực, loại bỏ hoàn toàn giấy tờ và rút ngắn thời gian xử lý. Khách hàng có thể ký mọi lúc, mọi nơi, mang lại sự tiện lợi vượt trội.

• Quản lý vòng đời hợp đồng: Kyta tự động hóa toàn bộ quy trình từ khâu tạo hợp đồng, ký kết, xác thực đến lưu trữ, giúp giảm thiểu công việc thủ công và tăng tốc độ xử lý.

• Tích hợp hệ thống: Kyta tích hợp liền mạch với các nền tảng hiện tại của Sun Life, đảm bảo chuyển giao dữ liệu mượt mà và loại bỏ việc nhập liệu lặp lại.

• Biểu mẫu linh hoạt: Kyta cung cấp các biểu mẫu tùy chỉnh, có thể tự động điền thông tin và áp dụng logic điều kiện, giúp đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng, giảm sai sót và nâng cao độ chính xác.

• Đảm bảo tuân thủ và bảo mật: Kyta tuân thủ các quy định eKYC, IDCheck và xác minh bằng AI, ngăn chặn gian lận và đảm bảo xác thực danh tính. Các hợp đồng được ký trên nền tảng đều được chứng nhận bởi Bộ Công Thương, đáp ứng yêu cầu pháp lý cao nhất.

Kết quả đạt được

Giải pháp từ Kyta Platform đã mang lại những kết quả vượt trội cho Sun Life:

• Quy trình ký nhanh hơn: Khách hàng có thể ký hợp đồng trực tuyến một cách an toàn và tiện lợi, giảm thiểu thời gian xử lý giấy tờ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

• Hiệu quả vận hành và tiết kiệm chi phí: Tự động hóa quy trình giúp giảm 80% chi phí vận hành và rút ngắn 90% thời gian xử lý giấy tờ. Nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn thay vì công việc lặp đi lặp lại.

• Giảm sai sót: Công nghệ chữ ký điện tử và biểu mẫu động từ Kyta giảm thiểu sai sót do con người, hạn chế các trường hợp tài liệu bị thất lạc hoặc xử lý sai.

• Hỗ trợ tăng trưởng bền vững: Kyta cung cấp nền tảng linh hoạt, dễ dàng tích hợp các sản phẩm và dịch vụ mới, đảm bảo đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của Sun Life.

Kết luận

Sự hợp tác giữa Sun Life và Kyta Platform đánh dấu một bước tiến quan trọng trong đổi mới số hóa ngành bảo hiểm. Việc ứng dụng công nghệ ký hợp đồng điện tử và tự động hóa quy trình không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chi phí mà còn mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Sự đổi mới này khẳng định cam kết của Sun Life trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường cạnh tranh.