FPT.eContract & Hành trình đưa hợp đồng điện tử tiếp cận mọi tầng lớp người dùng

Ngày nay, doanh nghiệp không chỉ cần một nền tảng ký hợp đồng điện tử mạnh mẽ mà còn cần một giao diện đủ “thông minh và tử tế” để phục vụ cả người hiểu công nghệ lẫn người không quen công nghệ.

Chúng ta đang sống trong thời đại nơi một shipper, một công nhân sản xuất, một nhân viên kho hay một bác tài cũng có thể là người ký hợp đồng. Nếu giao diện ký quá phức tạp, họ sẽ gặp rào cản. Và rào cản ấy chính là lý do khiến doanh nghiệp chậm lại trong hành trình số hóa.

Kyta Platform với triết lý "Trải nghiệm người dùng (UX) là nhân viên bán hàng thầm lặng hiệu quả nhất" – đang thay đổi toàn bộ cách tiếp cận thiết kế trải nghiệm thỏa thuận/ hợp đồng điện tử.

Từ thiết kế “dùng chung” đến trải nghiệm cá nhân hóa

Một giao diện – nhiều người dùng – nhiều nhu cầu khác nhau

“Shipper không cần biết định danh là gì. Họ chỉ cần hiểu: Tôi bấm vào đây, chụp hình CCCD, xong.”

Với hơn 6 triệu người dùng từ nhiều ngành nghề khác nhau – từ giám đốc, nhân viên văn phòng đến shipper hay công nhân, Kyta Platform hiểu rằng mỗi nhóm người dùng sẽ có cách tiếp cận và kỳ vọng riêng với công nghệ.

• Luồng tính năng cũ: 10 bước ký kết, không nhất quán giữa các hình thức ký, dễ gây nhầm lẫn.

• Luồng tính năng mới: 6 bước rõ ràng, hình thức ký được gom nhóm logic, ngôn ngữ hình ảnh dễ hiểu.

Cá nhân hóa trải nghiệm – Tự chọn màu sắc, logo, giao diện ký kết

• Khách hàng có thể tuý chỉnh màn hình ký theo nhận diện thương hiệu.

• Người dùng có thể ẩn/hiện các tính năng tùy vào mục đích (đọc/xem/xác nhận/duyệt).

• Giao diện được tối ưu cho cả máy tính, máy tính bảng và điện thoại – hỗ trợ người di chuyển liên tục.

Tư duy thiết kế tập trung vào người dùng cuối

Thiết kế cho shipper, công nhân, nhân viên không rành công nghệ

• Giao diện tối giản. Tối đa hai màu chủ đạo, nút lớn, văn bản ngắn gọn.

• Hướng dẫn từng bước. Hệ thống có thể đưa ra tooltip (chú giải ngắn hiện ra khi rê chuột hoặc chạm vào biểu tượng), chỉ dẫn ngay trong màn hình.

• Bắt đầu là dùng được. Không cần hướng dẫn – chỉ cần nhìn là biết cách thao tác ngay.

Trong một khảo sát thực tế, 100% shipper được hỏi cho biết họ có thể ký hợp đồng điện tử ngay trong lần đầu sử dụng FPT.eContract, nhờ hướng dẫn rõ ràng và UI tối giản.

Tái thiết trải nghiệm – từ giao diện đến hỗ trợ tức thì

Khi công nghệ và con người gặp nhau

• Kyta Platform tích hợp tính năng hỗ trợ trực tuyến ngay trong quy trình thao tác.

• Người dùng chỉ cần bấm gọi → nhân viên hỗ trợ sẽ vào kiểm tra và xử lý nhanh trong hệ thống.

• Kết quả: tỷ lệ gián đoạn gần như bằng 0, không mất khách vì lý do kỹ thuật.

UX dành cho người không rành công nghệ: Tối giản để tiếp cận 

Hãy tưởng tượng bạn là một công nhân vừa tan ca, đang cầm điện thoại để ký hợp đồng làm thêm giờ. Bạn sẽ không có thời gian đọc hướng dẫn dài dòng hay thao tác phức tạp.

FPT.eContract được thiết kế để:

• Không cần tài khoản phức tạp. Chỉ cần click vào link được gửi qua Zalo/SMS/email là vào ký được.

• Không cần đọc hướng dẫn. Giao diện từng bước – mỗi bước một hành động – chỉ có 1 nút bấm rõ ràng.

• Không cần hỏi ai. Nếu cần hỗ trợ, có thể gọi trực tiếp ngay trong ứng dụng hoặc nhận trợ giúp tức thì.

• Không cần cài app. Truy cập từ trình duyệt điện thoại là đủ.

“Ký hợp đồng không còn là chuyện của dân văn phòng. Ai cũng có thể ký – và FPT.eContract khiến chuyện đó trở nên dễ như mở Zalo.” - Trưởng nhóm UX của Kyta Platform chia sẻ. 

Một giải pháp – nhiều vai trò – một trải nghiệm thống nhất

Kết luận: Thiết kế để ai cũng có thể ký điện tử dễ dàng

Một thiết kế UX tốt là thiết kế không cần hướng dẫn người dùng, không cần khiến người dùng suy nghĩ quá nhiều – chỉ cần mở ra và thao tác. FPT.eContract và các phân hệ khác của Kyta Platform đang đi đúng hướng: không chỉ làm giải pháp công nghệ – mà còn tạo trải nghiệm con người khác biệt.

Chúng tôi đã có cơ hội phục vụ hàng triệu người dùng từ đủ mọi tầng lớp – và chính điều đó giúp FPT.eContract thấu hiểu sâu sắc rằng: một giao diện tốt không chỉ để hiển thị đẹp, mà phải đủ gần gũi để bất kỳ ai – dù là người lần đầu dùng smartphone – cũng có thể ký hợp đồng mà không cần trợ giúp. Đó không đơn thuần là đổi mới công nghệ, mà là một bước tiến về sự tử tế trong thiết kế.

❓Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Ai có thể sử dụng FPT.eContract để ký hợp đồng điện tử?

Bất kỳ ai cũng có thể sử dụng FPT.eContract để ký – từ giám đốc, nhân viên văn phòng đến shipper, công nhân. Giao diện được thiết kế tối giản, dễ hiểu và hỗ trợ đa thiết bị, đảm bảo ai cũng có thể thao tác dễ dàng, kể cả người không quen công nghệ.

2. Tôi có cần cài đặt ứng dụng để ký hợp đồng không?

Không cần. FPT.eContract hoạt động trực tiếp trên trình duyệt của điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính. Bạn chỉ cần click vào link ký được gửi qua email, Zalo hoặc SMS là có thể thực hiện ký hợp đồng ngay.

3. FPT.eContract có an toàn và hợp pháp không?

Có. Hợp đồng được ký qua FPT.eContract sử dụng chữ ký số được chứng thực bởi Bộ Công Thương, đáp ứng đầy đủ các quy định pháp lý tại Việt Nam như Luật Giao dịch điện tử 2023, Nghị định 130/2018/NĐ-CP, và được lưu trữ an toàn theo chuẩn ISO 27001.

4. Giao diện ký có thân thiện với người không rành công nghệ không?

Rất thân thiện. Giao diện của FPT.eContract được thiết kế phẳng, chỉ có 1–2 nút bấm rõ ràng, văn bản ngắn gọn, có hướng dẫn từng bước và nút hỗ trợ ngay trong màn hình ký.

5. FPT.eContract có hỗ trợ ký hợp đồng trên điện thoại không?

Có. Giao diện được tối ưu cho thiết bị di động, giúp người dùng dễ dàng ký hợp đồng mọi lúc, mọi nơi – kể cả khi đang di chuyển hoặc không có máy tính.