[Câu chuyện khách hàng] Cách SSI chuyển đổi quy trình mở tài khoản với Kyta Platform

Trong kỷ nguyên số, khách hàng ngày càng mong muốn các dịch vụ hiện đại mang lại sự tiện lợi vượt trội và kết quả nhanh chóng. Nhằm đáp ứng nhu cầu đó và duy trì lợi thế cạnh tranh, Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI (SSI) đã hợp tác cùng Nền tảng Kyta để triển khai quy trình đăng ký tài khoản hoàn toàn số hóa. Với công nghệ chữ ký điện tử tiên tiến của Kyta, SSI không chỉ loại bỏ các thủ tục giấy tờ phức tạp mà còn đảm bảo khả năng truy cập 24/7, nâng cao đáng kể trải nghiệm người dùng.

Sự hợp tác này khẳng định vị thế của SSI – đơn vị dẫn đầu ngành tài chính Việt Nam – trong việc tiên phong đổi mới và cam kết mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng.

Giới thiệu về khách hàng

Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI là một trong những doanh nghiệp tiên phong và lâu đời nhất trên Sở Giao dịch Chứng khoán Việt Nam. Sau 24 năm hoạt động, SSI đã phát triển thành tổ chức tài chính lớn nhất và tăng trưởng nhanh nhất thị trường.

Tầm nhìn “Kết nối vốn với cơ hội” thể hiện cam kết của SSI trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững và mang lại thịnh vượng cho khách hàng, cổ đông và cộng đồng. Với triết lý hoạt động dựa trên sự sáng tạo, kỹ năng chuyên môn và tinh thần tập trung vào giải pháp, SSI không ngừng cá nhân hóa dịch vụ tài chính và cải tiến liên tục.

Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng, SSI đã lựa chọn hợp tác cùng Nền tảng Kyta – giải pháp công nghệ hiện đại hóa vận hành và nâng cao hiệu quả dịch vụ.

Thách thức hiện tại

Quy trình mở tài khoản truyền thống tại SSI đang gặp phải nhiều rào cản, làm ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng:

• Thời gian xử lý kéo dài: Việc in ấn, xử lý và xác minh hồ sơ giấy tốn nhiều thời gian, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu để kích hoạt tài khoản.

• Chi phí vận hành cao: Quản lý giấy tờ thủ công đòi hỏi nhiều nguồn lực nhân sự, làm tăng chi phí vận hành.

• Lưu trữ và quản lý tài liệu phức tạp: Tài liệu giấy chiếm nhiều không gian lưu trữ, gây khó khăn trong việc truy xuất, kiểm tra và tuân thủ quy định.

• Rủi ro sai sót: Tài liệu giấy dễ bị thất lạc, không đầy đủ hoặc sai thông tin, làm chậm quá trình phê duyệt và gây rủi ro tuân thủ.

• Áp lực tuân thủ: Các sai sót trong xử lý hồ sơ giấy có thể dẫn đến rủi ro pháp lý, đặc biệt khi không đảm bảo cập nhật hoặc lưu trữ đúng quy định.

Trước nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ nhanh chóng, SSI cần chuyển đổi quy trình mở tài khoản sang hình thức số hóa, vừa để nâng cao hiệu quả vận hành vừa đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Giải pháp từ Nền tảng Kyta

Kyta đã mang đến giải pháp toàn diện giúp SSI tối ưu hóa quy trình mở tài khoản, cải thiện hiệu quả hoạt động và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn:

• Chữ ký điện tử an toàn: Công nghệ chữ ký điện tử của Kyta cho phép khách hàng ký trực tuyến tức thì, giúp giảm 90% thời gian xử lý giấy tờ.

• Quy trình tự động hóa: Hệ thống tự động hóa từ khâu nộp hồ sơ, ký kết đến lưu trữ, giúp tiết kiệm 50 giờ làm việc cho mỗi nhân viên và giảm sự phụ thuộc vào quy trình thủ công.

• Xác thực tài liệu thông minh: Sử dụng eKYC, IDCheck và công nghệ AI, Kyta xác minh danh tính theo thời gian thực, đảm bảo an toàn và chống gian lận.

• Lưu trữ đám mây bảo mật: Hệ thống lưu trữ số hóa giúp truy xuất tài liệu nhanh hơn 80%, đồng thời đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về bảo mật và lưu trữ.

• Theo dõi thời gian thực: Khách hàng có thể giám sát trạng thái hồ sơ, đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng và minh bạch.

Kết quả đạt được

Việc triển khai giải pháp từ Nền tảng Kyta đã mang lại nhiều giá trị thiết thực cho SSI:

• Đăng ký tài khoản hoàn toàn trực tuyến: Khách hàng có thể mở tài khoản từ xa, không cần giấy tờ hay đến trực tiếp, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian.

• Truy cập và tiện ích 24/7: Quy trình đăng ký linh hoạt, cho phép khách hàng thao tác bất kỳ lúc nào, từ bất kỳ đâu.

• Tăng tốc độ và độ chính xác: Tự động hóa giảm 45% sai sót do nhập liệu thủ công, đẩy nhanh quá trình phê duyệt tài khoản.

• Tiết kiệm chi phí: Cắt giảm chi phí hành chính và tối ưu hóa nhân lực, giúp SSI nâng cao hiệu quả vận hành và phục vụ nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn.

Kết luận

Câu chuyện khách hàng này nhấn mạnh lợi ích của Nền tảng Kyta trong việc số hóa và tối ưu hóa quy trình quản lý tài liệu. Bằng cách chuyển đổi hoàn toàn sang quy trình mở tài khoản trực tuyến, SSI đã cải thiện đáng kể hiệu quả vận hành, giảm chi phí và mang lại trải nghiệm hiện đại, thuận tiện cho khách hàng. Sự thay đổi này không chỉ củng cố vị thế cạnh tranh mà còn thể hiện cam kết của SSI trong việc đổi mới, áp dụng công nghệ tiên tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.