[Câu chuyện khách hàng] Hành trình chuyển đổi số của JACCS Việt Nam cùng Kyta Platform

Từ giải pháp cấp bách trong đại dịch đến nền tảng chiến lược cho giai đoạn 2025

Giới thiệu khách hàng

JACCS là một trong những tổ chức tài chính lâu đời và uy tín hàng đầu Nhật Bản, hiện diện vững chắc tại Việt Nam trong lĩnh vực tín dụng tiêu dùng, thẻ tín dụng và các giải pháp bảo lãnh tài chính. Với triết lý "niềm tin và độ tin cậy", JACCS luôn đi đầu trong việc mang lại dịch vụ toàn diện, sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống khách hàng.

Tại Việt Nam, JACCS đã mở rộng thành công mạng lưới hoạt động và không ngừng cải tiến hệ thống dịch vụ, đặc biệt chú trọng vào chiến lược số hóa để duy trì vị thế trong một thị trường tài chính đang thay đổi chóng mặt. Sự hợp tác chiến lược với Kyta Platform là một trong những bước đi tiên phong của JACCS trong hành trình này.

Bối cảnh & Thách thức

Giai đoạn đại dịch Covid-19

Trong giai đoạn cao điểm của đại dịch, thị trường tài chính rơi vào khủng hoảng tạm thời vì các hoạt động giao dịch, ký kết hợp đồng, giải ngân vốn... đều gặp gián đoạn. Với JACCS, việc xử lý hàng nghìn hồ sơ vay vốn mỗi tháng trở thành thách thức sống còn.

• Các quy trình xử lý giấy tờ thủ công không thể tiếp tục khi nhân viên làm việc từ xa.

• Khách hàng không thể đến trực tiếp để ký hợp đồng vay hoặc bổ sung hồ sơ.

• Việc trì hoãn giải ngân không chỉ ảnh hưởng doanh thu mà còn gây mất niềm tin từ phía khách hàng.
  
  

Sau đại dịch: Chiến lược dài hạn đến 2025

Đại dịch đặt ra nhu cầu chuyển đổi số cấp bách, nhưng đến năm 2025, yêu cầu ấy đã trở thành chiến lược cốt lõi để phát triển bền vững:

• Cạnh tranh từ các công ty fintech, ngân hàng số và nền tảng tài chính tự động.

• Áp lực về tốc độ xử lý, khả năng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

• Các quy định pháp lý về bảo vệ dữ liệu cá nhân ngày càng khắt khe.
  
  

JACCS hiểu rằng nếu chỉ chuyển đổi tạm thời, doanh nghiệp sẽ sớm tụt lại phía sau. Họ cần một nền tảng số hóa toàn diện, đủ linh hoạt để vừa đảm bảo hiệu suất, vừa bền vững về pháp lý, bảo mật và mở rộng dịch vụ.

Giải pháp từ Kyta Platform

Từ cấp bách đến toàn trình

Ngay từ năm 2021, JACCS đã bắt tay triển khai Kyta Platform như một giải pháp điện tử thay thế cho các quy trình thủ công. Ban đầu, mục tiêu là đảm bảo khả năng giải ngân liên tục và duy trì vận hành trong giai đoạn giãn cách. Nhưng càng triển khai sâu, tiềm năng của Kyta Platform cho ngành tài chính ngân hàng càng được biểu hiện rõ nét.

• eContract & eCLM: Quản lý toàn bộ vòng đời hợp đồng, từ khâu khởi tạo, thương thảo, ký điện tử cho đến lưu trữ và tái ký. Chữ ký số được tích hợp xác thực tích xanh từ Bộ Công Thương, đảm bảo giá trị pháp lý cao nhất.
  
  

• eRequest: Hệ thống phê duyệt linh hoạt, phân tầng phức hợp nhưng dễ cấu hình. AI học từ dữ liệu lịch sử để đề xuất hành vi phê duyệt hợp lý, giảm 85% thời gian xử lý thủ công.
  
  

• eKYC & IDCheck: Xác thực định danh người dùng qua eKYC, đối chiếu với dữ liệu từ Bộ Công An để chống giả mạo. Tự động lưu vết định danh điện tử phục vụ kiểm toán và pháp lý.
  
  

• eCollaboration: Các bộ phận có thể thương thảo tài liệu theo thời gian thực, ghi nhận đầy đủ lịch sử chỉnh sửa, bình luận, góp ý... giúp đảm bảo minh bạch và giảm xung đột nội bộ.
  
  

• Kyta Intelligent: Tích hợp AI vào từng điểm chạm: phân tích điều khoản bất thường, nhắc hạn hợp đồng, tổng hợp báo cáo động, phân loại dữ liệu và tìm kiếm thông minh.
  
  

Lợi ích vận hành từ Kyta Platform:

• Quản lý tập trung trên một nền tảng duy nhất.

• Giao diện thân thiện, dễ cấu hình bằng no-code/low-code.

• Tích hợp tốt với hệ thống nội bộ (CRM, core banking...).
  
  

Giá trị mang lại & Kết quả

Trong giai đoạn dịch

• Ký hợp đồng và giải ngân không bị gián đoạn, kể cả khi 100% nhân viên làm việc từ xa.

• Khách hàng có thể ký từ xa trên điện thoại, nhận hợp đồng qua email tức thì.

• Giao dịch được lưu vết và xác thực chặt chẽ, tăng tính minh bạch và an toàn.
  
  

Giai đoạn hiện tại

• Tăng trưởng mạnh mẽ: JACCS đã giải ngân gần 5.000 tỷ đồng/năm thông qua hợp đồng điện tử, thể hiện năng lực xử lý quy mô lớn.

• Rút ngắn thời gian ký: Các quy trình ký kết từng mất 3–5 ngày, nay rút xuống chỉ còn vài giờ hoặc thậm chí vài phút với khách hàng quen thuộc.

• Tiết kiệm chi phí: Giảm chi phí in ấn, vận chuyển, lưu trữ tài liệu giấy đến 80%.

• Tối ưu nhân sự: Nhờ hệ thống phê duyệt thông minh, JACCS giảm số lượng nhân sự duyệt thủ công ở nhiều cấp, đồng thời kiểm soát rủi ro tốt hơn.

• Hỗ trợ xử lý tranh chấp: Nhiều vụ việc liên quan đến khiếu nại khách hàng hoặc tranh chấp hợp đồng đã được Tòa án sử dụng bằng chứng điện tử từ Kyta Platform làm căn cứ xác minh.
  
  Tăng sự hài lòng: Khách hàng đánh giá cao trải nghiệm số hóa, đặc biệt là khả năng ký tức thì, cập nhật hợp đồng minh bạch và bảo mật.
  
  

Kết luận & Định hướng tương lai

Sự đồng hành giữa JACCS và Kyta Platform thể hiện rõ cách một giải pháp công nghệ có thể chuyển mình từ vai trò hỗ trợ tình huống khẩn cấp sang trở thành nền tảng chiến lược dài hạn.

Trong tương lai, JACCS có thể tiếp tục mở rộng ứng dụng Kyta Platform trong các lĩnh vực như:

• Quản lý bảo lãnh tín dụng, quản lý hợp đồng ba bên.

• Phân tích hành vi khách hàng để tối ưu đề xuất vay.

• Kết hợp thêm các công cụ dữ liệu lớn và AI để cá nhân hóa sản phẩm tài chính.
  
  

Trải nghiệm thực tế từ JACCS chứng minh rằng: chuyển đổi số, nếu được áp dụng một cách đồng bộ và thông minh, có thể trở thành động lực then chốt để nâng tầm hiệu quả vận hành, củng cố niềm tin khách hàng và mở rộng quy mô một cách bền vững.

1. JACCS đã ứng dụng Kyta Platform từ khi nào?
Từ năm 2021, trong bối cảnh đại dịch Covid-19, JACCS triển khai Kyta Platform như một giải pháp đảm bảo hoạt động liên tục. Đến nay, Kyta đã trở thành hệ thống vận hành số cốt lõi của JACCS.

2. Các hợp đồng ký trên Kyta Platform có giá trị pháp lý không?
Có. Các tài liệu được ký trên Kyta Platform được xác thực bằng chữ ký số và chứng thực tích xanh từ Bộ Công Thương, đảm bảo tính pháp lý tối đa.

3. Khách hàng có thể ký hợp đồng từ xa không?
Hoàn toàn có thể. Khách hàng chỉ cần điện thoại thông minh là có thể hoàn tất ký kết mà không cần gặp mặt.

4. Kyta Platform có hỗ trợ xử lý tranh chấp không?
Có. Kyta Platform lưu vết toàn bộ quá trình xử lý hồ sơ và ký kết, giúp cung cấp bằng chứng điện tử phục vụ đối soát hoặc giải quyết tại tòa nếu cần.

5. Kyta Platform có thể mở rộng sang các sản phẩm tài chính khác không?
Có. JACCS có thể tiếp tục mở rộng Kyta Platform sang quản lý bảo lãnh tín dụng, hợp đồng bảo hiểm, tích hợp dữ liệu khách hàng và các dịch vụ mới trong tương lai.

✅ SEO Title:
Case Study JACCS Việt Nam: Chuyển đổi số thành công cùng Kyta Platform

✅ Meta Description:
JACCS Việt Nam ứng dụng Kyta Platform để ký số, xác thực tích xanh và quản lý hợp đồng toàn trình, giúp tăng tốc xử lý, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm.

✅ Meta Keywords:
JACCS Việt Nam, chuyển đổi số tài chính, Kyta Platform, hợp đồng điện tử, eContract, eKYC, eCLM, ký số, tích xanh, số hóa ngân hàng, giải pháp tài chính số

✅ Excerpt:
JACCS Việt Nam hợp tác cùng Kyta Platform để chuyển đổi số toàn diện, từ giải pháp trong đại dịch đến nền tảng chiến lược phát triển bền vững đến 2025.